{"id":1287,"date":"2024-06-10T13:50:17","date_gmt":"2024-06-10T11:50:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.starsellersworld.com\/intl\/?p=1287"},"modified":"2025-03-03T22:00:35","modified_gmt":"2025-03-03T21:00:35","slug":"studie-e-commerce-automation-es-gibt-noch-viel-potenzial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.starsellersworld.com\/intl\/studie-e-commerce-automation-es-gibt-noch-viel-potenzial\/","title":{"rendered":"Studie \u00abE-Commerce Automation\u00bb: Es gibt noch viel Potenzial\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Eine neue Studie zeigt, dass bei Customer-Experience, Daten und Prozessen mit KI noch viel mehr m\u00f6glich ist.<\/h2>\n\n\n\n
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Die E-Commerce-Automation unterst\u00fctzt Unternehmen beim Erreichen ihrer wirtschaftlichen Ziele via digitale Vertriebs- und Verkaufskan\u00e4le. Die Automation hilft unter anderem in der Leadgenerierung und Personalisierung von Kunden- und Kundinneninteraktionen sowie in der Planung und Umsetzung erfolgreicher Kommunikationsprozesse und -kampagnen.<\/p>\n\n\n\n

Zusammen mit der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) und Forschungspartnern hat die Schweizer E-Commerce- Agentur Mysign die zweite Studie zur E-Commerce-Automation durchgef\u00fchrt, welche Mitte Juni publiziert wird. An der diesj\u00e4hrigen Studie nahmen 421 Personen teil, um die Maturit\u00e4t der teilnehmenden Unternehmen zu erheben und die Potenziale f\u00fcr zuk\u00fcnftige E-Commerce-Strategien anhand von sechs Erfolgsdimensionen zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n

Die Dimensionen Daten und Performance<\/h3>\n\n\n\n

Im Bereich der Dimension Daten geht es in der E-Commerce-Automation prim\u00e4r um die Analyse von Verkaufs-, Produkt- und Benutzerstatistiken sowie um die laufende Pflege und Aktualisierung von qualitativen, das heisst aktuellen und vollst\u00e4ndigen Daten. Viel Potenzial zeigen die Resultate im zuk\u00fcnftigen Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) f\u00fcr Datenanalysen und -optimierungen. Die Prozesse sind in den befragten Unternehmen vielfach bereits bei operativen Aufgaben der E-Commerce-Automation optimiert, so beispielsweise f\u00fcr relevante Kundenbenachrichtigungen oder zur Berechnung der Preise. Auch hier zeigt sich, dass Potenzial speziell f\u00fcr die Prozessautomatisierung durch KI vorhanden ist.<\/p>\n\n\n\n

27 Prozent<\/strong>\u00a0der befragten Unternehmen sind mit der digitalen Technologie ihrer E-Commerce-L\u00f6sung nicht zufrieden.<\/h2>\n\n\n\n

Die E-Commerce-Dimension Performance zeigt, dass Unternehmen in den Bereichen Systemstabilit\u00e4t, Shop-System-Updates und Cybersicherheit viel investierten und eine hohe Maturit\u00e4t erreichten. Die teilnehmenden Unternehmen scheinen jedoch \u00fcber viel Potenzial in der Dimension Customer-Experience zu verf\u00fcgen: Neue E-Commerce-Anwendungen zum Beispiel sind nur bei wenigen Anbietern im Einsatz. Auch werden die Kunden und Kundinnen nur selten in die Konzeption des Online-Shops eingebunden. Neben den Potenzialen neuer Technologien wird auch weiterer m\u00f6glicher Handlungsbedarf beim Einsatz von KI, beispielsweise bei Chatbots, ersichtlich.<\/p>\n\n\n\n

Weiterbildung ist n\u00f6tig<\/h3>\n\n\n\n

In der Dimension Marketing und Content sch\u00e4tzen die Befragten ihre Fortschritte im Bereich Suchmaschinenoptimierung sowie Performancemessung der Marketingmassnahmen als relativ hoch ein. Potenziale gibt es wiederum f\u00fcr die KI f\u00fcr die Content-Erstellung sowie in der Automatisierung der Lead-Generierung. Schlussendlich zeigt die Dimension Organisation, dass die E-Commerce-Anbieter ihre Teams gut mit Kompetenzen f\u00fcr die Verwaltung und Vermarktung der Online-Shops ausstatteten, jedoch mehr in die Weiterbildung, insbesondere zum Thema KI, sowie ins Innovations- und Changemanagement (zum Kennenlernen neuer digitaler Technologien) investieren k\u00f6nnten. Die befragten Unternehmen sehen speziell viel Potenzial in neuen digitalen Technologien wie Mobile Commerce, Voice Commerce, Social Commerce, Live Broadcast in Commerce, erweiterter Realit\u00e4t (XR) und auch in der k\u00fcnstlichen Intelligenz. In allen sechs Dimensionen haben die befragten Unternehmen eine geringe Nutzung von KI-Anwendungen.<\/p>\n\n\n\n

KI kann die Datenanalyse sowie die Prozessoptimierung unterst\u00fctzen. Die Verwendung von generativer KI ist ebenfalls sehr vielf\u00e4ltig und kann f\u00fcr verschiedenste Anwendungen wie Analysen, Chatbots, Content-Erstellung f\u00fcr Blogs und Produktbeschreibungen, die Beantwortung von E-Mails sowie Social-Media-Posts eingesetzt werden. Hier stehen bereits viele Tools f\u00fcr die Texterstellung (Ahrefs, Chat GPT, Frase), Bilderstellung (Adobe Firefly, Dall-E 3, Midjourney), Videoerstellung (Fliki, Heygen, Rask AI), Tonerzeugung (Elevenlabs) sowie f\u00fcr Kundinnendialoge (Open AI GPT, Custom GPT) zur Verf\u00fcgung. Durch den Einsatz von generativer KI k\u00f6nnen E-Commerce-Betreiber effizienter und kreativer arbeiten und dadurch das Kundenerlebnis erh\u00f6hen, Prozesse optimieren und das wirtschaftliche Ergebnis st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n

Die meisten Unternehmen der Studie sind mit den von ihnen eingesetzten Technologien zufrieden. Ein Viertel der befragten Unternehmen (27 Prozent) ist mit den eingesetzten digitalen Technologien ihrer E-Commerce-L\u00f6sung jedoch nicht zufrieden, weil sie mit ihnen die gesetzten Ziele nicht erreichten. Die Wachstumsziele werden nur von 43 Prozent der befragten Unternehmen gr\u00f6sstenteils oder vollkommen erreicht, und \u00fcber die H\u00e4lfte der Unternehmen erreicht ihre Wachstumsziele nicht. Es \u00fcberrascht deshalb nicht, dass \u00fcber die H\u00e4lfte der Unternehmen plant, mittelgrosse bis sehr grosse Investitionen f\u00fcr ihre E-Commerce-L\u00f6sungen zu t\u00e4tigen. Die Studie zeigt nicht nur, dass Potenziale f\u00fcr Online-Shops vorhanden sind, sondern auch, wo diese zu orten sind.<\/p>\n\n\n\n

Die gr\u00f6ssten Potenziale f\u00fcr Investitionen beziehungsweise E-Commerce-Strategien werden gem\u00e4ss den Studienteilnehmenden denn auch in den drei Dimensionen Customer-Experience (67 Prozent), Daten (64 Prozent) und Prozesse (63 Prozent) gesehen, und zwar durchgehend mittels neuer digitaler Technologien. Die Studie zeigt, dass E-Commerce im Wandel ist und die Unternehmen durch die Automatisierung nicht nur neues digitales Technologiewissen aufbauen m\u00fcssen, sondern auch ihre E-Commerce-Strategien aktualisieren sollten.<\/p>\n\n\n\n

09.06.2024 | handelszeitung.ch |\u00a0Reto Baumgartner<\/strong>\u00a0und\u00a0Marc K. Peter<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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