{"id":1293,"date":"2024-06-15T12:34:55","date_gmt":"2024-06-15T10:34:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.starsellersworld.com\/intl\/?p=1293"},"modified":"2025-03-03T22:00:41","modified_gmt":"2025-03-03T21:00:41","slug":"verbraucher-fordern-mehrwert-aber-haendler-hinken-hinterher","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.starsellersworld.com\/intl\/verbraucher-fordern-mehrwert-aber-haendler-hinken-hinterher\/","title":{"rendered":"Verbraucher fordern Mehrwert \u2013 aber H\u00e4ndler hinken hinterher"},"content":{"rendered":"\n<p>Weder f\u00fcr Handelsunternehmen noch f\u00fcr Verbraucher:innen gibt die wirtschaftliche Lage derzeit viel Spielraum her. Der hohe Kostendruck aufseiten der Konsumierenden spiegelt sich im Shopping-Verhalten wider: Die H\u00e4lfte der Leute h\u00e4lt derzeit nach dem bestm\u00f6glichen Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis Ausschau. Demgegen\u00fcber bietet der Handel jedoch seltener entsprechend g\u00fcnstigere Produkte an, im Gegenteil. 90 Prozent der deutschen Handelsunternehmen reichen die gestiegenen Kosten teils oder g\u00e4nzlich an ihre Kundschaft weiter. Das ergab eine YouGov-Studie im Auftrag des Shopsoftware-Anbieters Shopify.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/haendlerbund-ohn.imgix.net\/images\/2024\/06\/Depositphotos_685770940_bb-shopify-mehrwert-handel.jpg\" alt=\"Shopping-Ergebnisse auf dem Smartphone im Gesch\u00e4ft\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Ergebnisse zeigen: Es klafft aktuell eine L\u00fccke zwischen den Verbrauchererwartungen und den Priorit\u00e4ten der H\u00e4ndler:innen. \u201eUnternehmen haben die Wahl: Entweder sie finden Wege, um die Preise zu senken, oder sie konzentrieren sich darauf, Verbraucher:innen einen echten und zus\u00e4tzlichen Nutzen und Mehrwert zu bieten\u201c, r\u00e4t Birk Angermann, Head of Revenue EMEA bei Shopify, mit Blick auf die Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Markenloyalit\u00e4t l\u00e4sst sich steigern&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Doch es gibt M\u00f6glichkeiten, die Kundschaft f\u00fcr sich zu gewinnen und die Kundenbindung zu erh\u00f6hen. So zeigt Shopifys Analyse weiter, dass hierzulande 79 Prozent der Kund:innen loyaler w\u00e4ren, sobald ihnen ein Unternehmen und Marken etwas Besonderes bieten. Das bezieht sich beispielsweise auf die Qualit\u00e4t der Ware oder Dienstleistung \u2013 ist diese hochwertig, wird das auch honoriert. Ebenso steigern Werbeaktionen sowie eine menschliche Note beim Einkaufserlebnis die Hinwendung zu bestimmten H\u00e4ndler:innen. Loyale Verbraucher:innen k\u00f6nne man ma\u00dfgeblich mit einem authentischen Kauf- und Markenerlebnis gewinnen. 35 Prozent der europ\u00e4ischen Befragten w\u00fcrden zudem Marken, die Technologien zur Steigerung des Einkaufserlebnisses einsetzen, eher die Treue halten. \u201eDer Handel sollte diese Hinweise und letztlich Verbraucher:innen ernst nehmen\u201c, mahnt der Handelsexperte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hierzulande gaben nur sieben Prozent der befragten Unternehmen an, dass sie noch in diesem Jahr im gr\u00f6\u00dferen Stil \u2013 also mit \u00fcber 20 Prozent des Gesamtumsatzes \u2013 ins Einkaufs- und Kundenerlebnis investieren wollen. \u201eDer Handel muss etwas tun und investieren, um die Markenloyalit\u00e4t nicht aufs Spiel zu setzen und Verbraucher:innen bei der Stange zu halten\u201c, so Angermann weiter.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Investitionen \u2013 vor allem in Omnichannel und KI&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Als Shopsystem-Anbieter r\u00e4t Shopify selbstredend dazu, vor allem in den technologischen Aspekt zu investieren \u2013 beispielsweise in den Bereich KI, denn hier gebe es laut Angermann viel Potenzial f\u00fcr mehr Effizienz. Das glaubt auch die Kundschaft \u2013 sechs von zehn Befragten sind der Meinung, dass ihnen KI das Einkaufen erleichtern wird. Auf dem Schirm haben das bereits 38 Prozent der Firmen, sie wollen in den n\u00e4chsten 12 Monaten mehr Ressourcen in diesen Bereich stecken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Blick auf die Umfrageergebnisse sollten Handelsunternehmen sich au\u00dferdem dem Auf- und Ausbau ihrer Omnichannel-Strategie widmen: Ein m\u00f6glichst nahtloses Erlebnis zwischen dem Online- und Offline-Shopping empfindet fast der H\u00e4lfte der Konsument:innen in Deutschland (48 Prozent) als relevant.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bei alldem bleibe es wichtig, \u201eKund:innen auch weiterhin authentisch und menschlich zu begegnen, ganz gleich wo\u201c, erkl\u00e4rt Angermann. \u201eHandel ist und bleibt auch in Zeiten von KI ein Gesch\u00e4ft von Menschen mit Menschen.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>13.06.2024\u00a0|\u00a0Onlineh\u00e4ndler News | Hanna Behn\u00a0|<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Weder f\u00fcr Handelsunternehmen noch f\u00fcr Verbraucher:innen gibt die wirtschaftliche Lage derzeit viel Spielraum her. 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