Service-Team Mitarbeiter/in gesucht Standort Frankfurt/M

     

Das macht einen Star im Service Team aus:

  Die Aufgaben eines Stars in unserem Service Team, bestehen aus einer Kombination fachlich technischer Kundenbetreuung, sowie dem Vertrieb unserer Lösungen. Arbeitsort ist unsere Niederlassung in Frankfurt am Main. Es besteht die Möglichkeit zu Außer-Haus-Terminen. Dazu gehören gelegentliche Kundenbesuche vor Ort, auch mit weiteren Kollegen (aktuell maximal 4x im Jahr), sowie Messebesuche (aktuell 3x im Jahr).  

Diese Verantwortlichkeiten warten auf Dich:

 
  • Kundenzufriedenheit: Kommunikation mit Bestandskunden.
  • Anforderungsmanagement: Hierbei solltest du aus dem Telefonat den Kundenbedarf ermitteln können. Aus diesem Bedarf ermitteln, ob neue Projekte realisiert werden können.
  • Projektmanagement: Projektplan erstellen, inkl. Gantt-Diagramm etc.
  • Organisation: Termine Koordination zwischen Kunden und allen Service Team Mitarbeitern (Dich eingeschlossen).
  • Incident-Management: Annehmen und Beheben von System-Störungen des Kunden. Sowie analysieren der Ursachen und Erarbeiten von Lösungs­vor­schlägen mit dem Kunden gemeinsam.
  • Dokumentation neu erarbeiteter Lösungen
  • Pflege neues Wissen in die Wissensdatenbank hinzu
  • Halten von Workshops für andere Mitarbeiter (selbst erarbeitete Lösungsansätze)
  • Innovationen: Erstellen & konzipieren neuer Prozesse für das Unternehmen (Mitwirkung an den Innovation Boards)
  • Angebotserstellung & Angebotsnachverfolgung
  • Klassifikation der Tickets
  • Verkaufschancen pflegen und nachhalten

Das macht Dich für uns zum Star:

 
  • Technisches Verständnis
  • Informatik Studium (auch laufend)
  • SQL KnowHow
  • Verständnis für Warenwirtschaftssysteme
  • Verständnis für den (online) Einzel- und Großhandel
  • Wille zum Erfolg
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, Verhandlungsgeschick und Abschlussstärke
  • Dynamische Vertriebspersönlichkeit
  • Serviceorientierte Arbeitsweise
  • Argumentationssicher
  • Konfliktmanagement
  • Strukturierte Arbeitsweise und Freude an der Teamarbeit

Nice2Have:

 
  • KnowHow mit Atlassian JIRA
  • DevOps Mentalität
  • Das SCRUM Framework ist dir bekannt (wenn nicht, schau mal bei http://scrumtrainingseries.com vorbei)
4-5 Tage Woche möglich. In einem motivierten und teamorientierten Arbeitsumfeld kannst Du Ideen und Vorschläge einbringen. Dein Ansprechpartner Alexej Alenitsch freut sich auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe des Gehaltswunsches und frühestmöglichem Eintrittstermins an: star@starsellersworld.com